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電商商家與云倉合作，需要關(guān)注哪些KPI考核指標？
大多商家朋友在與云倉合作時，全憑感知去評判云倉服務的優(yōu)劣！日常沒出現(xiàn)運營事故或批量客訴，算不算好？為什么一些云倉看著好像正常，一到活動就出問題！云倉的運營能力和穩(wěn)定性要有完整的指標進行評估，這些考核指標包括：
>收貨能力指標--
收貨波次及上限: 指倉庫收貨的頻次及日收貨量上線；
收貨及時率: 指到貨-收貨清點交接的時效；
上架及時率: 指收貨后上架銷售的時效；
>發(fā)貨能力指標--
發(fā)貨及時率: 指約定截單時間內(nèi)，訂單的出庫及時率；
發(fā)貨準確率: 指出庫訂單的準確率，考核錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)等情況；
>庫存管理能力指標--
庫存準確率: 指在庫庫存的賬、實差異率，包含批次、效期等準確率；
次品庫存比率: 指在庫商品次品的比率，衡量倉庫在庫作業(yè)的安全性；
>異常處理能力指標--
退貨處理時效: 指退貨包裹從退回簽收到驗收返庫的時長；
攔截處理時效: 指在途訂單取消，需要發(fā)起物流攔截，攔截成功響應時效；
除了以上幾項基本指標外，商家還可以根據(jù)自己的實際需求，在前期就與云倉簽訂相應的考核標準，以保障后期服務是符合標準的。另外，還有一些需要關(guān)注的細節(jié)，如倉庫的整潔程度與商品的整潔是緊密相關(guān)的，商品裝箱碼放及打包的專業(yè)度，這些雖不影響上述指標得分，但會影響到消費者收貨的體驗，直接影響復購率。
因此，指標是基礎(chǔ)保障，細節(jié)做得好也是關(guān)鍵；云倉的專業(yè)服務能力需要多維度評估，商家在選擇云倉時還是要綜合評估、實地考察，從而找到適合自己的云倉。
>>壁虎云倉，深耕于行業(yè)的電商倉配一體化解決方案服務商。
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